item2
smileone
item1
item3

はじめに

スマイル・ワンは、コミュニケーションで最も大切な『笑顔』に特化した研修を提供しております。

素晴らしい技術やサービスに笑顔が加わるからこそ、おもてなしの心(ホスピタリティーマインド)が一層お客様へ伝わり、感動へと繋がります。

皆様が素敵な笑顔の持ち主になられ、コミュニケーションスキルの向上に繋がる様、心を込めてサポートをさせて頂いております。

 

ホスピタリティ

ホスピタリティーの中でも、今では『笑顔』が見直され、研修テーマとしても『笑顔』は注目を浴びております。

『商売』の原点にもどった時、やはり『笑顔が一番!』だと、多くの経営者様が実感して下さっているからです。

まさしく『商売』は『笑売』なり。

笑顔無しには、お客様に喜び、感動して頂ける接客は考えられません。

また笑顔のある所には、嬉しいご縁やお仕事が舞い込みます。

先ずは、社員様、スタッフの皆様 お一人お一人が前向きで素敵な笑顔の持ち主となられることで、マニュアルを超えたお客様へのホスピタリティーマインドが発揮でき、ひいてはお客様満足度アップに繋がると考えます。

■ マナー

伝統や習慣をふまえ、相手に不快感を与えない為の作法と言えます。

■ サービス

サービスの語源は、ラテン語の Servus(奴隷)です。それが、英語のServant(召使い)に発展したと言われています。

サービスは『奉仕』を意味し、サービスを受ける立場と、サービスを提供する者との主従関係が明確です。

■ ホスピタリティー

ホスピタリティーの言語は、ラテン語のHospics(お客様等の保護)です。それが、英語のHospital(病院) Hospice(ホスピス)と発展したと言われています。

ホスピタリティーは、心のこもった手厚いおもてなしを意味します。報酬を求めるのではなく、お客様が満足して下さることで、与えた側も生き甲斐や喜びを得られる点が、サービスと異なります。

■ ホスピタリティーマインド

お客様の期待を超え、心からのおもてなしや、心くばりをする、歓待の精神。

 

研修について

研修の項目

・ ホスピタリティーマインドが伝わる基本

・ ホスピタリティーマインドを発揮する為に

・ 接客に活かす『傾聴法』

・ 驚きの『笑顔効果』

・ お客様に笑顔が生まれるコミュニケーション術

・ 『クイックスマイル』のすすめ

・ 好感を持たれる『笑顔のつくり方』(実習)

・ 目標達成の為の『潜在能力活用法』

・ 非言語の重要性・ 部下をやる気にさせる『ストローク』

・ お店の『ファンづくり』は『プラスストローク』から

・ スタッフ、従業員同士で、モティベーションを上げる仕組みをつくる

研修のねらい

1. ホスピタリティーにおいて、最も大切な『笑顔』の重要性を社員様・販売員の皆様に再確認して頂く。

2. 『笑顔・挨拶』の実習により、社員様・販売員様の笑顔力を更に引き上げ『お客様満足度』を高める。

3. 『笑顔』は、お客様との円滑なコミュニケーションだけにとどまらず、社員様・販売員様ご自身の、心やお身体、環境にもプラスの効果が望めることを理解して頂き『実行』への動機づけをさせて頂きます。

研修効果

1. 心理学をベースにした講義と、多くの事例を織り込むことで、ホスピタリティーマインドを発揮してもらいやすくなります。

2. 笑顔に関する知識が更に深まり『実行』へと繋がります。

3. 社員様、販売員様の笑顔が更に磨かれることで『お客様満足度』が高まります。

4. 会社、お店の雰囲気が明るくなり、イメージアップに繋がります。

5. 社員様、販売員様の『笑顔度』がアップすることで、ご自身が明るく・元気になられ、仕事に対する思考や行動が更に前向きになられます。

研修料金

3時間 50万円より承っております。

お時間と人数によってご相談に応じます。

メールフォームからお問い合わせくださいませ。

 

研修の特色

1.楽しい研修

先ずは、何事も楽しくなければ頭に入って来ず、やる気にもなれません。ワークや、実習、グループディスカッションを取り入れた、実践的で会場に笑いが起こる、和やかな雰囲気が特色です。

威圧感な研修では 押し付けになり 緊張をあおり、研修に集中して意欲的に学ぶことはできません。

心理学的に見ても『快の原理』に基づき、心が『快』になるからこそ、やる気が出て、集中力がアップし、またその人の持っている能力やひらめき、アイデアが湧いてくると言えます。

楽しい研修により、研修の意識の場が高まり、効果的な研修となります。

2.お客様と社員様が主役の研修

研修では『会社の為に笑顔をして下さい』とは申しておりません。

『お客様の為、ご自身の為に笑顔になって下さい』と申しております。

なぜなら、たくさんの成功者がこぞって言われている様に『笑顔は人生を変える!笑顔でいると幸せになる!』からです。

先ずは、お客様、社員様が笑顔に、幸せになって頂く事が最優先!

結果として 幸せな社員様が集われる会社は 自ずと繁栄して参ります。

3.『心』が伝わり『実践』に繋がる研修

どんなに良い内容でも『伝え方』次第で、効果が変わってきます。

また、知識の習得だけでは、現実は何も変わりません。

『やってみよう!』と、実際に行動に移して頂き、結果を出して頂くのが研修の目的です。

伝え方のプロが、皆様お一人お一人の『心』に語りかける様な気持ちで『実践』の動機付けとなる研修を致しております。

4.『参加型』の研修

グループディスカッションや、ペアワーク、実験、実習、ワークシートなどをふんだんに取り入れて、研修の中での『気づき』や、『体感・実感』して頂くことに重点を置き、進行して参ります。

また、最後は研修を振り返って、ご自分の『実践の宣言文』を作成して頂き翌日からのお仕事への反映を図ります。

5.結果のでる研修

「研修中から顔つきが変わった」「職場での笑顔が違う」「互いに高めあうようになった」など、「これまでにない結果が出ている」との言葉を担当者様からいただいております。

 

 

IMG41421
IMG52383
■講師プロフィール■
CIMG42221
CIMG42271
CIMG42201
CIMG2679
CIMG2683
CIMG2731
IMG31531
IMG31721
IMG63881

■講師プロフィール

庵里直見(いおりなおみ)

早稲田大学にて心理学を学んだ後、出版社勤務。成長企業200社を取材する中で共通する秘訣を学ぶ。その後日本のみならずアメリカでもコンサルタントとして活躍。産業能率大学、ファイブアカデミー、日本フードコーディネータスクール、東京広告デザイナー学院などで教鞭を取る。主な著書に「イチロー選手の言葉に学ぶセルフ・コーチング」「結果を出す16の秘訣」「言葉を変えると人生が変わる」など。日本でも最高クラスの評価を受けるリンク&モチベーション社を始め多くの企業が大量購入し、また、神奈川県立高校必読図書に指定されるなど、幅広い層から高い評価を得ている。パーソナルコード理論研究の第一人者。

item19 item18a item17a item15 item4a1 item16 item14 item13 item12 item11 item10 item9 item8 item7 item6 item5a item4a